Vamos falar sobre comunicação?

Em um mundo cada dia mais veloz e tecnológico a comunicação em vendas é imprescindível. Mas e você está se comunicando bem?

Vou te provar que não e ainda apresentarei provas para exemplificar meu ponto de vista!

Há alguns dias fiz uma postagem sobre estar procurando TRABALHO na área comercial e para minha surpresa recebi diversos contatos de amigos e empresas querendo me oferecer emprego.

Sabe o que eu percebi?

Primeiro que as pessoas tem uma empatia enorme com quem está precisando de apoio (e agradeço muito aos meus amigos que tiveram um carinho muito grande comigo e fizeram contato para me ajudar), mas percebi também que nossa comunicação anda muito falha. O vídeo tem 7:49 min e comprovei através dos insights do instagram que as pessoas só assistiram em média por 39 segundos.

Segue abaixo a prova que eu afirmei que traria:

O que isso significa???

Que as pessoas não entenderam a comunicação por completo e não assimilaram qual era o objetivo de minha postagem (sendo assim, me ofereceram oportunidades de emprego).

Estou em um momento empreendedor e buscando oportunidades de atuar com treinamento, consultoria e um serviço de personal seller para empresas que precisem de apoio para alavancar suas vendas e consequentemente seu negócio, mas as pessoas vieram me oferecer emprego, ou seja algo fixo dentro de seus negócios.

Avançando no vídeo deixo claro que estou buscando algo part time (período dividido de consultoria, de treinamento ou de vendas consultivas dentro de empresas) mas as pessoas não chegaram a essa parte do vídeo.

Ta bom Rodrigo, mas o que isso significa para a área de vendas?

Quer dizer que não estamos nos comunicando como deveríamos…não estamos escutando as pessoas.

Estamos vivendo em um mundo em que a alta velocidade é quase que exigida, que um dos sinais de eficiência é a quantidade de ações realizadas no dia, que quanto mais eu conseguir fazer é melhor…mas quero te provocar com uma pergunta: E a qualidade de nossas comunicações como fica? Não fica! Ela é quase inexistente e eu me incluo nisso.

Quantas vezes seu marido, esposa, pai, mãe, filho(a) diz algo que você esquece completamente e era importante para ele/ela? Isso vem deixando as pessoas que nos cercam cada vez mais tristes e decepcionadas com as relações humanas, familiares e profissionais.

Estamos utilizando muito pouco a escuta atenta com as pessoas que estamos nos relacionando no dia a dia (existe uma técnica de parar o que se está fazendo e escutar a comunicação desta pessoa), além de triste, essa realidade é assustadora para a área de vendas, pois é um dos fatores de maior complexidade para ajudar um vendedor a vender mais…

Atualmente queremos tudo muito rápido, tudo muito objetivo, tudo muito simplificado. Queremos ouvir o áudio no 2x e já entender o que foi dito para responder rapidamente, ler parte de uma comunicação e entender seu significado, assistir parte de um vídeo e já entender o que foi transmitido, falar rapidamente com um cliente, explicar nosso produto e pronto o cliente já fechar uma compra, será que a comunicação funciona assim???

E nas empresas e nas vendas como isso prejudica nosso trabalho como vendedor?

Vamos aprofundar um pouco.

Em uma venda consultiva por exemplo que perguntas você fez ao seu cliente?

Como você escutou essa “dor” apresentada pelo cliente?

O que você entendeu sobre o que o cliente precisa?

Como você reforçou ao seu cliente o entendimento sobre a “dor” que ele apresentou?

A técnica que mais utilizo quando quero entender melhor uma comunicação é repetir a pergunta que a pessoa ou o cliente me fez, no rapport essa técnica é conhecida como ECO INTELIGENTE, assim você reforça em seu cérebro e no do cliente o que você precisa entender sobre a pergunta e também é uma forma de você reforçar o entendimento e o seu interesse em relação a pessoa que fez a pergunta.

Mais algumas dicas simples e importantes:

  • Faça uma coisa de cada vez
  • Se deseja participar de uma comunicação, esteja atento ao que está sendo comunicado
  • Ouça, assista, leia toda a comunicação para poder entender e participar da comunicação

Uma última dica é: largue seu celular e preste mais atenção nas pessoas.

E ai, quer saber mais sobre comunicação em vendas?

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